К избирателю нужен особый подход. Так считают самые нейтральные наблюдатели - представители Общественной палаты. Им можно пожаловаться на нарушения, высказать пожелания, получить любые ответы на вопросы о предстоящих выборах президента. Как в Петербурге работает Центр обращения граждан, знает Дмитрий Павлов.
Первому визитеру повезло. В приемной центра ее встречал один из руководителей, Владимир Шамахов. Сразу попросил не стесняться.
На любые вопросы мы готовы ответить, рассмотреть любые предложения, пожелания и поспособствовать их воплощению в жизнь.
- К инвалидам будете приходить домой?
- Будем обязательно. Будем контролировать.
Делать это будет самый нейтральный наблюдатель. Не от партий и кандидатов - от общественных палат регионов.
ВЛАДИМИР ШАМАХОВ,руководитель рабочей группы общественного контроля за реализацией избирательных прав граждан: «Коренное отличие наблюдателя общественных палат, в частности, у нас, в Петербурге, в том, что мы отображаем интересы всех избирателей, то есть всех граждан без исключения». Чтобы еще до выборов услышать как можно больше людей, их просьбы, пожелания, наблюдения, Общественная палата и создала Центр обращения граждан. Работает он в режиме онлайн.
ДМИТРИЙ ПАВЛОВ,корреспондент: «Спасибо за звонок, всего доброго. Мобильный телефон и ноутбук - главные инструменты call-центра, потому как в приоритете не только точность ответа, но и его оперативность. Если помощь понадобиться самому оператору, в его распоряжении интернет». На сегодня принято и обработано более 300 обращений. В основном избирателей интересует, по какому адресу они смогут проголосовать и что делать, если в день выборов будут в отъезде.
Индивидуальный подход к каждому. Если сразу проконсультировать не получится, оператор позже обязательно перезвонит и даст конкретный ответ.
АНДРЕЙ МАЛКОВ,председатель комиссии по развитию гражданского общества и правам человека Общественной палаты Санкт-Петербурга: «Который он нашел на сайте Центральной избирательной комиссии или, уточнив с юристами Общественной палаты, либо Санкт-Петербургской избирательной комиссии».
Восемь специалистов call-центра - видимая часть айсберга. За кадром остаются вопросы, не имеющие прямого отношения к выборам - например, «коммуналка» - но от этого не менее актуальные. Ни один из них Общественная палата не спрячет в долгий ящик.
